Le SIMPA, le service national d'information et de médiation dans le domaine des services pour les personnes âgées, est un point de contact pour les résidents d'une structure d’hébergement pour personnes âgées, ainsi que pour tous les usagers de services pour personnes âgées agréés par le ministère de la Famille des Solidarités, du Vivre ensemble et de l’Accueil, les membres de leur famille et les organismes gestionnaires.

De nombreuses personnes se rencontrent régulièrement dans les services pour les personnes âgées :structures d’hébergement, logement encadrés, centres de jour, aides et soins à domicile, repas sur roues, téléalarme, activités seniors ou encore Club Aktiv Plus. La personne âgée, les membres de sa famille et les gestionnaires peuvent avoir des différends qui mettent en péril une bonne entente et une bonne collaboration. La loi du 23 août 2023 sur la qualité des services pour personnes âgées a créé le SIMPA, avec pour mission de promouvoir la communication entre les différents acteurs. Le SIMPA informe et conseille pour prévenir les conflits. Dans le cadre d'une médiation, des solutions satisfaisantes pour toutes les parties peuvent également être trouvées.

www.simpa.lu